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千亿市场规模的搬家行业背后有何乱象

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千亿市场规模的搬家行业背后有何乱象

   2月21日晚,一则23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡广州搬家靠谱吗上疯传,据悉在16天前,湖南长沙23岁女孩莎莎,在跟车搬家途中,从副驾驶跳窗。

   众所周知,车窗并不大,把人推出去很难,而自己跳出去更特别蹊跷,而目前警方也尚未公布调查结果。

   搬家对于大城市的打工人并不陌生,城市积聚的人口,催生出衣食住行各类的需求。

   在每个打工人的记忆里,租房搬家永远不是一件容易的事,从最初的一两个行李箱到搬家装车,都费尽功夫,但搬家行业的混乱也是由来已久,天价运费,性骚扰也曾被爆出。

   显然搬家这个行业由于供给混乱、价格不透明、链条不规范以及服务态度差的问题,已经严重阻碍了市场的良性发展。

   起因是吴虹飞联系到上海搬家同城,当时双方除了在电话中口头约定外,还对收费信息做了微信确认。

   吴虹飞称,自己搬家的距离约30公里,按约定,各项费用加起来应为10元至2000元,但在搬家当台湾搬家出具的账单总价达到1.8万余元。

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   双方坚持不下,搬家人员就把其行李全扔下车,是没收一分钱,但是那天广州突然暴雨,所有被褥衣服几乎湿透。

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   2018年中国搬家市场规模就已经达到了1204.5亿元,市场增速常年保持在10%以上,增速远超GDP增长。

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   在搬家O2O模式入局后,搬家市场迎来了技术革命,社会闲置劳动力和物流运输力得到释放,降低了搬家服务需求的交易门槛,大大促进了社会物流活动频率,搬家运输市场需求迅猛提升。

   随着快狗打车、货拉拉、搬运帮等搬家O2O平台的兴起,利用重庆黔江搬家公司的场景衬托,促使搬家需求更容易被满足,令市场也开始全面进入平台时代。

   在搬家行业内,从业者基本上都是高中及以下学历,整体教育水平不高,在行业内缺乏契约精神,加上市场竞争激烈,导致从业者提供的服务参次不齐,极其容易发生纠纷问题。

   在缺乏行业标准的情况下,所有从业者都能主观给出交易条件,而且不同主体提供的价格、服务、车辆、资质等信息的可比性不强,也让客户难以选择。

   更有甚者,搬运车辆不具有运营资质,出现司机乱收费、违法行为、不履行约定等,消费者无法退款、要求赔偿。

 成都搬家车和私营个体提供的车辆费用不同,收费缺乏合理标准,同为10公里的路程,市场报价有-1元不等。

   根据大部分从业者的报价方法,一般都会为了赢过市场竞争对手,可能会先报出低价,然后在货物上车后,在现场以搬运费、超时费、楼层费、拆装费、超重费、交规费、辛苦费等形式加价,部分违规限重车辆出现的超载罚款还需要由需求方承担。

   另外,车辆提供的载货空间也可能出现“猫腻”。比如,需床怎么搬家的车辆后,车辆内可能会预先以夹层来缩小容积,导致客户不得不再提高一辆货车的需求,从而在同一次搬家业务中收取二次运输费用。

   搬家行业中主要由领队、司机、搬运工人、拆卸组装工人等组成,服务链条较为复杂,在搬家订单交易中,由于各个环节服务都是由不同人来提供,导致综合服务质量可能不能达到预期。

   胜创搬家把业务环搬家带斧子或者工人,外包条件与买家需求不一致,服务标准也不能达到事前合同,导致搬家环节不能完成事前订单,甚至外包方会临时坐地起价,发生纠纷后追责困难,买家往往还要自行买单。

   其中,链条不规范的一个主要原因是没有交易合同和发票,因鲁谷搬家和搬家个人都不正规,所有提供服务的洽谈过程都是通过电话、口头、社交软件等进行,约定的价格和条件。没有物证,一旦完成收费后,买方就会陷入举证难、难的被动境地。

   如前所述,大部分搬家从业者的学历不高,整体收入水平不高,社会环境更缺少现代化服务业的熏染,缺乏服务满意度的观念,况且客户之间缺乏信息沟通,所以把持了“一锤子买卖”的观念。

   在搬运过程中,暴力搬运现象屡见不鲜,家具和电器损坏都是稀松平常的事件。一旦买卖方发生争执,常年从事体力劳动的搬家方自然占据优势,甚至会以言语、肢体冲突来恐吓买家。

   被誉为“滴滴”兄弟版的货拉拉、快狗打车于2013年先后进入市场,以服务C端或者小型 B端用户为切入点,开展广州搬家靠谱吗+同城货运”的探索,而搬家业务早已包含进去。

   发展态势良好且有外部资本支持的两大货运型平台为扩大市场份额,对市场上中小竞争对手展开了绞杀,利用补贴、降价等多种业务扩张模式扩大市场份额。

   随着竞争加剧,一批老搬长搬家公司货运型平台纷纷倒下,到2018下半年,同城货运市场上仅剩货拉拉和快狗打车两个平台。

   统计资料显示,2019年1月份至4月份期间,货拉拉和快狗打车的市场份额分别为 .6%和24.6%,两家平台合力几乎“垄断广州搬家靠谱吗同城货运市场。

   近几年,各路资本杀入同城货运行业,由于竞争激烈,一些货运平台便通过“低价战”吸引客户。表面来看,这对客户来说是好事,但司机的收入被压得很低,导致一些货车司机私下加价,极大影响了消费体验。

   同时,搬家行业属于公认的搜索引擎竞价排名重灾区,在信息红海中,品牌壁垒并不存在,你不知道真实的平台是哪一个。

   同城搬家O2O希望解决搬家市场的主要困境,通过平台经济具备的信息撮合、标准制定功能,来克服传统搬家市场乱象,和搬家市场的供需匹配和运输安全,让买方权益得到可靠保障。

   对货运平台来说,要尽到自身的管理责任,保障好司机与客户的合法权益,加强平台标准化建设。

   比如,要设定必要的准入门槛,对司机资质予以必要审核,并加强对司机的业务培训,促进其诚信经营,不能以低价诱导等方式欺骗消费者。此外,还要加强收费标准化建设,提高价格透明度等。

   对监管部门来说,则要加强监管力度,督促平台搬家公司招聘信息要予以必要惩宝清搬家公司约搬家这类新生事物和新业态,监管工作包容审慎并不意味着纵容,必要的引导与规范不可缺位。

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   尽管平台经济可以解决一部分搬家行业的乱象纠纷问题,但是毕竟平台不是公共监管者,没有解决民事纠纷的权力和义务。

   仍然要重视搬家市场中的民事纠纷问题,并放长眼光,提前思考搬家方和平台的纠纷问题,可以和平台方开展信息共享合作,开展透明化的监管办法,改善搬家市场环境。

   对于年轻人来说,在大城市定居已然不易,所谓的体面搬家,安稳生活,都来自于有效监管的行业。