搬家行业NPS调查货拉拉搬家推荐值榜首

搬家行业NPS调查货拉拉搬家推荐值榜首

　　 近日，深圳市品质消费研究院对搬家服务平台进行NPS口碑暨神秘客调查，涉及消费者使用较多的货拉拉、自如搬家、蚂蚁搬家等10个知名搬家品牌，并希望通过深入的消费者NPS口碑调查，为公众对搬家服务平台的服务情况进行评价。据了解，本次搬家服务平台共计调查10位消费者，剔除“不符合被访条件、未完成全部题目”等不合格问卷，共收集1005个有效样本。货拉拉搬家服务平台NPS净推荐值排名k22，为21.。

　　 调查结果显示，10个搬家服务平台平均净推荐值为14.，消费者对搬家服务平台认可度较高，其中，货拉拉净推荐值排名k22，为21.。消费者推荐搬家服务的主要原因是“搬家服务专业性”，推荐比例为19.%；其次是“搬家人员服务态度”，19.40%；排名第三的推荐原因是“搬家服务平台投诉处理”，为17.%。

　　 本次调查中，在下单途径及咨询服务的推荐昆明搬家的电话的消费者选择该推荐原因占比，为22.%；同时在服务价格的推荐原因中，选择该推荐原因的消费者占比，为19.%。

　　 选择服务价格作为推荐因素的消费者中，占有29.%的消费者认为预约价格与实际价格一致是选择该因素的重要原因，其次分别有22.%、21.%的消费者认为搬家服务平台“服务价格优于其他平台价格”、“无二次收费、隐藏收费”是选择服务价格作为推荐因素的重要缘由。

　　 据悉，本次调查受访者男女比例接近1:1，男女性别分别为.05%及.%；年龄集中在23岁-30岁以及岁-岁年龄段，分别占比.%和40.%。同时，受访者职业杭州十大搬家公司一般职员（油烟机搬家）、技术工人以及个体经营者，占比分别在28.%、11.05%和10.28%。

　　 面对不同年龄段和职业的搬家用户群体，货拉拉搬家通过精细化的运营，在满足消费者一站式搬家需求的同时，还可提供定制服务，让搬家也变得“个性”与“精致”。在服务的专业化、标准化、响应的及时性以及费用的透明性等方面持续升级。

　　 据介绍，货拉拉无忧搬家的运力在上岗前，都必须通过多项严格的选拔考核，如笔试、面试、体能测试、实操演练等，才能正式成为一名“搬家小哥”。除此之外，货拉拉会定期安排小哥们针对特殊场景搬运、大件物品搬运、易碎物品搬运等进行演练培训，确保每位小哥都能給消费者们提供优质又的搬家服务。

　　 货拉拉搬家在此次口碑调研中的突出表现，也正说明了其在服务标准化、运输数字化、运营精细化上长期投入的体现。截至2021年10月，货拉拉搬家已覆盖全国2个城市，无忧搬家业务已在深圳、上海、广州、北京、杭州、成都、重庆、武汉、东莞、西安、苏州、南京、长沙、佛山、厦门、天津、青岛、合肥、宁波等地开展，并将逐步向全国铺开。